Retourbeleid

We hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je bestelling 14 dagen de tijd hebt om je retour aan te melden, zonder dat je hiervoor een reden hoeft op te geven. Nadat je je retour hebt aangemeld, heb je nog 14 dagen de tijd om het artikel naar ons terug te sturen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen. Het artikel moet ongedragen, ongewassen, ongebruikt, schoon, met labels en indien mogelijk, in de originele verpakking worden teruggestuurd. Je hebt ook de bon of het (digitale) aankoopbewijs nodig.

Retour aanmelden

Je kunt een retour op meerdere manieren aanmelden:

1. Door contact met ons op te nemen via barabaraglobal@gmail.com.

2. Door in te loggen op je account, naar Orders te gaan, de juiste bestelling te selecteren en daar het retourproces te doorlopen.
   

Als je retour is aangemeld en geaccepteerd, ontvang je van ons verdere instructies over hoe en waar je het pakket naartoe kunt sturen.

Retouren moeten worden verzonden naar het volgende adres:

Tuinbouwstraat 118A
9717 JP Groningen
Nederland

Artikelen die zonder voorafgaande retouraanmelding naar ons worden teruggestuurd, kunnen mogelijk niet correct worden verwerkt.

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via barabaraglobal@gmail.com.

Retourkosten

De kosten voor het terugsturen van een artikel zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel beschadigd, verkeerd bedrukt, defect of verkeerd geleverd is.

Als je de volledige bestelling retourneert binnen de wettelijke bedenktijd, betalen wij naast het aankoopbedrag ook de standaard verzendkosten van de heenzending terug. Heb je gekozen voor een duurdere verzendmethode dan de standaard verzendmethode, dan betalen wij alleen de kosten van de standaard verzendmethode terug.

Wanneer je slechts een deel van je bestelling retourneert, worden de verzendkosten van de heenzending niet terugbetaald.

Schade, drukfouten of verkeerde levering

Controleer je bestelling direct na ontvangst. Neem zo snel mogelijk contact met ons op via barabaraglobal@gmail.com als je artikel defect of beschadigd is, verkeerd bedrukt is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen.

Stuur in dat geval je ordernummer en duidelijke foto’s van het probleem mee. Dan kunnen wij de situatie beoordelen en zorgen voor een passende oplossing, zoals een vervangend product of terugbetaling.

Uitzonderingen op retourneren

Bepaalde artikelen kunnen niet worden geretourneerd. Dit geldt onder andere voor producten die speciaal voor jou gepersonaliseerd zijn, bijvoorbeeld met een eigen naam, eigen tekst, eigen afbeelding, custom ontwerp of andere persoonlijke aanpassing.

Omdat deze producten speciaal op basis van jouw wensen worden gemaakt, kunnen ze niet worden geretourneerd bij een verkeerde maat, verkeerde kleurkeuze of verandering van gedachten. Dit geldt niet wanneer het product beschadigd, defect, verkeerd bedrukt of verkeerd geleverd is.

Standaard designs uit onze webshop vallen niet automatisch onder gepersonaliseerde producten. Deze artikelen kunnen binnen de wettelijke bedenktijd worden geretourneerd, zolang ze voldoen aan de voorwaarden uit dit retourbeleid.

Cadeaubonnen kunnen niet worden geretourneerd of ingewisseld voor geld.

Neem contact met ons op via barabaraglobal@gmail.com als je twijfelt of jouw artikel kan worden geretourneerd.

Omruilen

We bieden op dit moment geen directe omruilservice aan.

De snelste manier om het gewenste artikel te ontvangen, is door het artikel dat je hebt ontvangen te retourneren en vervolgens zelf een nieuwe bestelling te plaatsen voor het juiste artikel, de juiste maat of de juiste kleur.

Let op: omdat onze producten op aanvraag worden bedrukt, raden we aan om de maattabel goed te controleren voordat je een nieuwe bestelling plaatst.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU

Als je bestelling naar een adres binnen de Europese Unie wordt verzonden, heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen of te retourneren, zonder opgave van reden.

Het artikel moet zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen, ongewassen, ongebruikt, schoon, met labels en — indien mogelijk — in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Bij een bestelling die uit meerdere artikelen of pakketten bestaat, gaat de bedenktijd in op de dag nadat je het laatste artikel of pakket hebt ontvangen.

Terugbetaling

Wanneer wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten of de retour is goedgekeurd.

Bij goedkeuring betalen wij het bedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode. Wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen terug nadat je hebt aangegeven dat je de aankoop wilt herroepen. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je het product hebt teruggestuurd.

Als het artikel beschadigd, gedragen, gewassen, vies of op een andere manier onnodig in waarde is verminderd, kunnen wij een waardevermindering in rekening brengen.

Houd er rekening mee dat het enkele werkdagen kan duren voordat je bank of betaalprovider de terugbetaling heeft verwerkt.

Neem contact met ons op via barabaraglobal@gmail.com als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat je retour is goedgekeurd en je nog geen terugbetaling hebt ontvangen.